商品は、お客様からオーダーをいただいてから製作しております。お届けが可能な日は、『希望配達日』に表示されている日付です。お急ぎの方は優先的にお作りすることも可能ですので、その際はご希望日に納品が可能かどうか、予めチャットからお問い合わせください。

ご注文後にキャンセルを希望される場合は、LINE公式またはストアのチャットにてご連絡ください。

ご到着日を含まない、5日前までであればキャンセル可能です。
※5日前を過ぎた場合はご返金できかねます。予めご了承くださいませ。
例）4月15日に到着希望の場合→4月9日までにご連絡いただければキャンセル可能
コンビニ支払いまたは銀行振り込みをご選択されたお客様へのご返金は、ご指定の口座への振り込みになります。

その際、振り込み手数料800円と、お支払い金額の8%分の金額を差し引いた金額のご返金になりますので、予めご了承くださいませ。
例）支払い金額10,420円の場合→10,420円の８％は833円　

　　10,420円ー（800円+833円）＝8,787円のご返金
※５営業日以内に振り込みの手続きをさせていただきます

商品到着後のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
ご注文前に商品内容を十分ご確認のうえ、ご購入いただきますようお願いいたします。

商品の配送は運送会社へ委託しておりますため、検品・梱包後であっても、配送時の衝撃や保管環境により、まれにバルーンの破損や商品が崩れた状態でお届けとなる場合がございます。

万が一、破損した状態で商品が届いた場合は、大変お手数ではございますが、商品到着後2日以内に、チャットまたはLINE公式アカウントよりご連絡をお願いいたします。あわせて、破損状況を詳しくお知らせください。

【① 通常バルーンの場合】
破損箇所が分かるように写真を撮影いただき、チャットまたはLINE公式へお送りください。
当店プランナーが確認後、2～3日以内に新しいバルーンを発送いたします。

【② オーダーバルーン（特殊アイテム含む）の場合】
チャットまたはLINE公式よりご連絡をしていただき、破損したオーダーバルーンをすべてダンボールに詰め、着払いにて当店へご返送ください。
誠に恐れ入りますが、オーダー商品はお客様ごとに素材を手配しているため、再制作には約1週間ほどお時間をいただきます。

破損商品につきましては、改めて心を込めて作り直し、できる限り迅速にお届けできるよう努めてまいります。

当店の商品は一つひとつ手作業で仕上げている繊細な商品のため、このような事象が発生する可能性がございますこと、またバルーンの特性上、白いくもりのような現象が生じる場合がある点につきましても、あらかじめご理解いただけますと幸いです。

なお、返金対応も承っておりますので、ご希望の場合は遠慮なくお申し付けください。
※誠に恐れ入りますが、商品到着後5日以内にご連絡をいただけなかった場合は、返金・再送等の対応ができかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

当店の商品は、あらかじめ空気を入れた状態でお届けしております。

【バルーンの持続期間目安】
・ブーケ：約1ヶ月程度
　※バルーンには個体差があるので、持続期間は前後する場合があります
・ヘリウムバルーン：約5日程度（ハート型のヘリウムバルーンは約2週間程度）
　※浮遊期間は約5日ですが、3日ほど経過するとシワが入り、徐々にしぼんでまいります

文字入れなどでステッカーを貼付している商品につきましては、バルーンがしぼんでいくとステッカーの浮きが生じる場合がございます。その際は、貼り直していただくか、ステッカーをお剥がしください。

バルーンは気温や温度の変化にデリケートな商品です。寒暖差・直射日光・気圧の変化に弱い素材ですので、これらの環境を避けると、より長くお楽しみいただけます。

また、ブーケ型の商品は自立式ではございませんため、そのまま立てて飾ることはできません。
花瓶や容器に入れていただくか、壁に立てかけて飾っていただきますようお願いいたします。
（※不安定な場合は、倒れないよう十分ご注意ください）

なお、使用しているバルーンやお花はすべてテープで固定されております。
ラッピングは外さず、そのままの状態でお飾りください。

当店に使用されているお花は造花になります。

時期により仕入れできないお花もございましので、その場合はできるだけ似ているお花で代用させていただく場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
また、商品写真は、できる限り実物の色に近づけるよう徹底しておりますが、 お使いのモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございますので予めご了承ください。

当店の商品は、ご注文時に、結婚式場、宿泊先やイベント会場などもご指定いただけます。

結婚式の場合はお受け取りになられる担当者名、宿泊先やイベント会場の場合は、宿泊者名、開催日等を詳しくご記入の上ご連絡ください。

(電報等、結婚式場へのお届けの場合、式場名までを詳しく住所入力の欄へ、受け取り担当者様がいらっしゃる場合は、その方のお名前を宛先の氏名欄に、挙式を挙げられるご新郎ご新婦様のお名前フルネーム、挙式日を、備考欄へご記入ください)

結婚式の場合は、前日着での配送日指定をし、式場や宿泊先・イベント会場などに事前にバルーンが届く旨をご連絡していただきますようお願いいたします。

(バルーン到着後、式場やスタッフの方に中身の破損がないか確認していただくことをお勧めいたします)

メッセージカードをご希望のお客様には、商品と一緒に段ボールにて同封して発送させて頂きますので、メッセージカードご希望の旨を備考欄へ必ず記載し、内容もそのまま備考欄へご記入ください。

(メッセージカードは当店のサービスとして無料でお作りさせて頂きます)

また、情報が不足している場合、皆様の大切なお相手へ商品が届かない場合もございますので、記入漏れがないか必ずチェックしていただきますようお願い申し上げます。

ブランドやお店のお祝い等、オリジナルのロゴがある場合は対応可能です。

抜き取りが難しいものや複雑なものなど対応できない場合もございますが、ご期待に添えるよう最大限努めますので、まずはチャットorLINE公式にてお問合せお待ちしております。

バルーンへの文字入れや、メッセージカードにハートマーク等の記号をご希望の場合、受注完了メールにて、稀に、文字化けをしてハテナマークで表示されることがあります。

きちんと内容が伝わっているかご不安だと思いますが、こちらの管理画面上ではしっかりとハートマークで表示されておりますのでご安心くださいませ。

当店の商品は、基本的にヤマト運輸での配送となり、お時間は下記時間帯での指定となります。

(上記の中での細かい時間のご指定はできませんのでご注意下さい)

①午前中（8時～12時）②14時～16時 ③16時～18時 ④18時～20時 ⑤19時～21時

※道路状況などによる配送業者の遅延でのキャンセル返品は承っておりませんのでご了承ください

当店の商品は、北海道、沖縄県・離島を除く地域への配送が可能となっております。

領収書の発行をご希望のお客様は、領収書希望の旨と記載内容を備考欄にご記入ください。

当店の商品は、プレゼントとしてお送りされる場合がほとんどですので、金額のわかる明細書等は一切同梱しておりません。

①気温、温度変化について

バルーンは気温・温度の高い場合は膨らみ、低い場合はしぼむ性質があります。

夏場や冬場の外気温と室内温度の差が大きい季節は、バルーンに負担を掛けてしまう可能性が非常に高くなりますのでお気を付けください。

また、高温になる場所（暖房器具の周り、高温になる車内等）や火気の近くは避けてください。

②標高差について

バルーンは標高の高い場所だと膨らみ、標高の低い場所だとしぼみます。

③環境について

環境により、空気の抜ける進み具合が違ってきます。特に雨、風、日光に弱いので、室内の静かな場所に置くことをお勧めします。角のある鋭利なものが触れるだけで小さな穴が空き、中の空気が抜けてしまいます。また、強く叩いたり、擦れたりしますと破損の原因になりますのでお気を付けください。