商品は、お客様からオーダーをいただいてからお作りしているため、発送までに5日ほどお時間をいただいております。お急ぎの方は優先的にお作りすることも可能ですので、その際はご希望日に納品が可能かどうか、予めチャットからお問い合わせください。

当店の商品は、お客様からオーダーを頂いて1点ずつ心を込めて丁寧にお作りしているため、到着日より1週間前のキャンセルは一切お受付け出来ません。誠に申し訳御座いませんが、予めご了承の上ご注文をお願いいたします。

商品の配送は運送会社様に委託しておりますので、検品・梱包した後でも配送時の衝撃や保存環境によって稀にバルーンが割れたり商品が崩れて届いてしまう場合がございます。

破損して届いてしまった場合は大変お手数ですが、破損状況を詳しくお書きの上、商品到着後、2日以内にチャットかLINE公式でご連絡をお願いいたします。

①通常バルーンの場合

破損してしまった部分が分かるように写真を撮って頂き、チャットかLINE公式に貼り付けてお送りください。当店プランナーが確認し次第、2～3日以内に新しいバルーンを発送いたします。

②オーダーバルーン(特殊アイテムあり)の場合

破損したオーダーバルーン全てをダンボールに詰めて、当店に着払いでお送りください。誠に申し訳御座いませんが、オーダーバルーンに使用している素材は、お客様ごとに注文を受けてから手配しているものが大半のため、新たに手配するとなると、１週間程お時間を頂くことになります。

破損してしまった商品に関しては、改めて心を込めて作り直し、早急にお客様のもとへお届けできるよう努めさせていただきます。当店プランナーが、一つ一つ丁寧に手作業で作成している繊細な商品の為、このような事例が起こる可能性があること、また、バルーンの特性上、白いくもりのようなものが発生する場合があることを、予めご了解頂いただけましたら幸いです。

尚、返金対応も行っておりますので遠慮なくお申し付けください。

当店の商品は、予め空気をお入れしたバルーンをお届けしており、環境や形状にもよりますがどちらの商品も1週間程度は綺麗な状態でお楽しみいただけます。
・透明なアクアバルーンは１ヶ月程度
・アルミバルーンは３ヶ月程度
※文字入れ等でステッカーが貼ってあるものに関しては1週間程度でステッカーの浮きがみえてくる場合がございます。その際は貼り直して頂くかステッカーをお剥がしください。

バルーンは、大変デリケートな商品で、少しの傷や小さな穴で徐々に空気が抜けてくる可能性があるため、外でお持ち歩きされる際は、破損してしまわぬようご注意ください。

また、ブーケ型の商品は単体で立てて飾ることはできないので、何か容器に入れて頂くか、壁に立てかけて頂くようお願いいたします。(安定しない場合は倒れてしまわぬようご注意ください)

使用しているお花は全てテープで止めてありますので、ラッピングは外さずそのままお飾りください。

当店に使用されているお花は造花になります。

時期により仕入れできないお花もございましので、その場合はできるだけ似ているお花で代用させていただく場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
また、商品写真は、できる限り実物の色に近づけるよう徹底しておりますが、 お使いのモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございますので予めご了承ください。

当店の商品は、ご注文時に、結婚式場、宿泊先やイベント会場などもご指定いただけます。

結婚式の場合はお受け取りになられる担当者名、宿泊先やイベント会場の場合は、宿泊者名、開催日等を詳しくご記入の上ご連絡ください。

(電報等、結婚式場へのお届けの場合、式場名までを詳しく住所入力の欄へ、受け取り担当者様がいらっしゃる場合は、その方のお名前を宛先の氏名欄に、挙式を挙げられるご新郎ご新婦様のお名前フルネーム、挙式日を、備考欄へご記入ください)

結婚式の場合は、前日着での配送日指定をし、式場や宿泊先・イベント会場などに事前にバルーンが届く旨をご連絡していただきますようお願いいたします。

(バルーン到着後、式場やスタッフの方に中身の破損がないか確認していただくことをお勧めいたします)

メッセージカードをご希望のお客様には、商品と一緒に段ボールにて同封して発送させて頂きますので、メッセージカードご希望の旨を備考欄へ必ず記載し、内容もそのまま備考欄へご記入ください。

(メッセージカードは当店のサービスとして無料でお作りさせて頂きます)

また、情報が不足している場合、皆様の大切なお相手へ商品が届かない場合もございますので、記入漏れがないか必ずチェックしていただきますようお願い申し上げます。

ブランドやお店のお祝い等、オリジナルのロゴがある場合は対応可能です。

抜き取りが難しいものや複雑なものなど対応できない場合もございますが、ご期待に添えるよう最大限努めますので、まずはチャットorLINE公式にてお問合せお待ちしております。

バルーンへの文字入れや、メッセージカードにハートマーク等の記号をご希望の場合、受注完了メールにて、稀に、文字化けをしてハテナマークで表示されることがあります。

きちんと内容が伝わっているかご不安だと思いますが、こちらの管理画面上ではしっかりとハートマークで表示されておりますのでご安心くださいませ。

当店の商品は、基本的にヤマト運輸での配送となり、お時間は下記時間帯での指定となります。

(上記の中での細かい時間のご指定はできませんのでご注意下さい)

①午前中（8時～12時）②14時～16時 ③16時～18時 ④18時～20時 ⑤19時～21時

※道路状況などにより配送業者の遅延でのキャンセル返品は承っておりませんのでご了承ください

当店の商品は、全国へ配送しておりますが、北海道、沖縄県・離島への配送は飛行機を使用せず陸と船での配送となります。そのため、運行状況によりお届け日がずれてしまう場合もございますので、お日にちに余裕を持ってご注文ください(連絡がつかない場合は自動キャンセルとなりますので予めご了承ください)

領収書の発行をご希望のお客様は、領収書希望の旨と記載内容を備考欄にご記入ください。

当店の商品は、プレゼントとしてお送りされる場合がほとんどですので、金額のわかる明細書等は一切同梱しておりません。

①気温、温度変化について

バルーンは気温・温度の高い場合は膨らみ、低い場合はしぼむ性質があります。

夏場や冬場の外気温と室内温度の差が大きい季節は、バルーンに負担を掛けてしまう可能性が非常に高くなりますのでお気を付けください。

また、高温になる場所（暖房器具の周り、高温になる車内等）や火気の近くは避けてください。

②標高差について

バルーンは標高の高い場所だと膨らみ、標高の低い場所だとしぼみます。

③環境について

環境により、空気の抜ける進み具合が違ってきます。特に雨、風、日光に弱いので、室内の静かな場所に置くことをお勧めします。角のある鋭利なものが触れるだけで小さな穴が空き、中の空気が抜けてしまいます。また、強く叩いたり、擦れたりしますと破損の原因になりますのでお気を付けください。